Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation du site web d'Horizon Voyages et de nos services de voyage. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Horizon Voyages est une agence de voyage spécialisée dans la découverte de la France, immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours.

Notre entreprise, forte de plus de 15 ans d'expérience, s'engage à vous fournir des services de qualité tout en respectant la réglementation française et européenne en vigueur concernant les voyages et le tourisme.

Horizon Voyages propose les services suivants :

• Organisation de voyages sur mesure : Conception d'itinéraires personnalisés selon vos préférences et votre budget
• Réservation d'hébergements : Sélection et réservation d'hôtels, chambres d'hôtes et autres types d'hébergements
• Services de transport : Organisation de transferts, location de véhicules et réservation de billets
• Activités et excursions : Planification d'activités culturelles, gastronomiques et de loisirs
• Accompagnement personnalisé : Support client avant, pendant et après votre voyage

Tous nos services sont fournis par des professionnels qualifiés et respectent les standards de qualité les plus élevés de l'industrie du tourisme français.

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne. Toute réservation nécessite :

• Un acompte de 30% du montant total au moment de la confirmation
• Le solde à régler 30 jours avant le départ
• La fourniture de documents d'identité valides pour tous les voyageurs

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte bancaire ou chèque. En cas de paiement tardif, Horizon Voyages se réserve le droit d'annuler la réservation et de conserver les sommes déjà versées à titre de dédommagement.

Les prix indiqués sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et sont valables pour les dates spécifiées lors de la réservation.

Les conditions d'annulation et de modification sont les suivantes :

• Plus de 60 jours avant le départ : Remboursement intégral moins 50€ de frais de dossier
• Entre 60 et 30 jours : Retenue de 25% du montant total
• Entre 30 et 15 jours : Retenue de 50% du montant total
• Moins de 15 jours : Retenue de 75% du montant total
• Moins de 7 jours ou non-présentation : Aucun remboursement

Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage pour couvrir les frais d'annulation en cas d'imprévu. Les modifications de voyage sont possibles sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Horizon Voyages s'engage à fournir les services décrits avec le plus grand soin. Cependant, notre responsabilité est limitée dans les cas suivants :

• Événements de force majeure (conditions météorologiques, grèves, catastrophes naturelles)
• Modifications imposées par les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, etc.)
• Comportements inappropriés des voyageurs
• Non-respect des consignes de sécurité communiquées

En cas de problème pendant votre voyage, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour trouver des solutions alternatives et minimiser les désagréments. Notre assurance responsabilité civile professionnelle couvre nos activités selon les montants prévus par la réglementation.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion de vos réservations et le suivi de votre voyage
• L'amélioration de nos services et la personnalisation de nos offres
• La communication d'informations relatives à vos voyages
• Le respect de nos obligations légales et réglementaires

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Horizon Voyages SARL
Siège social : 15 Boulevard Saint-Germain, 75005 Paris, France
SIRET : 123 456 789 00012
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Garantie financière : APST
Assurance Responsabilité Civile Professionnelle : Allianz France

Ces conditions générales sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français. En cas de désaccord, nous privilégions la résolution amiable des conflits par la médiation.

Pour toute question concernant ces conditions générales ou nos services, n'hésitez pas à nous contacter :